Политика возврата средств

В Zenattica мы стремимся предоставлять исключительный сервис и обеспечивать удовлетворённость всех наших клиентов. Однако мы понимаем, что могут возникнуть обстоятельства, при которых возврат средств необходим. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой возврата ниже:

Право на возврат и сфера действия

• В случае блокировки рекламного аккаунта платформой или при подаче клиентом обоснованного запроса на возврат, Zenattica произведёт возврат оставшегося рекламного бюджета.
• Обратите внимание: первоначальный сбор за настройку аккаунта не подлежит возврату.

Удержания

• Если возврат инициирован исключительно по запросу клиента (т. е. не из-за блокировки аккаунта), из суммы возврата будет удержана комиссия за минимальные ежемесячные расходы, применимые к данному аккаунту.
• Также будут удержаны все применимые комиссии за криптовалютные переводы или банковские переводы (см. раздел «Платёжные услуги и связанные комиссии»).

Варианты возврата

Возвращённый бюджет может быть:

• Зачислен на основной баланс клиента в его аккаунте Zenattica для дальнейшего использования.
• Перенесён в альтернативный рекламный аккаунт, управляемый Zenattica.
• Возвращён напрямую клиенту через исходный способ оплаты.

Сроки обработки возврата и отказ от ответственности

Процесс возврата включает взаимодействие нескольких сторон и обычно проходит следующие этапы:

1. Zenattica направляет запрос на возврат в агентство-партнёр.
2. Агентство-партнёр запрашивает возврат у рекламной платформы.
3. Рекламная платформа обрабатывает возврат и перечисляет средства агентству-партнёру.
4. Агентство-партнёр переводит средства Zenattica.
5. Zenattica обрабатывает возврат клиенту (согласно разделу 3 выше).

Zenattica обязуется обрабатывать свою часть транзакций в тот же или следующий рабочий день после получения средств от партнёров. Однако Zenattica не несёт ответственности за задержки или сроки транзакций между агентством-партнёром и рекламной платформой.

Политика отмены

Если вы хотите отменить услугу до её завершения, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой отмены для получения информации о возможных комиссиях.

Исключения

В исключительных случаях, таких как технические ошибки или сбои в работе с нашей стороны, мы можем произвести возврат средств вне стандартного периода возврата.

Контакты

Если у вас есть вопросы или сомнения относительно нашей политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Zenattica оставляет за собой право изменять или обновлять настоящую политику возврата средств в любое время без предварительного уведомления. Все изменения вступают в силу немедленно после публикации на нашем сайте.